МЕТОДИЧКА по составлению памятки туриста с учетом региональной специфики
Запишитесь на мастер-класс и получите Бонус:
17 марта 2025 в 19:00 мск
/ Онлайн формат
/ Онлайн формат
Бесплатный мастер-класс «Техники управления конфликтами в туризме»
Узнайте, какие стратегии помогают избежать конфликтов, как правильно реагировать на жалобы и не допускать репутационных скандалов.
Что вы получаете?
- Разбор 5 типов проблемных клиентов и стратегии работы с ними
- Как вести себя, если клиент снимает
конфликт на видео и выкладывает в сеть - Межкультурные различия, ведущие
к конфликтам, и как их сгладить - Пошаговые техники для
урегулирования конфликтов
Вы работаете в сфере туризма, сервиса и гостеприимства
Вам приходится решать конфликты с клиентами
1
2
5
4
Вы боитесь, что конфликт может навредить репутации компании
3
Вас интересует этикет в межкультурных коммуникациях
Вы хотите научиться сохранять спокойствие и быстро находить решения
Этот мастер-класс для вас, если:
Почему это важно?
- 37%Сотрудников туристической сферы увольняются из-за постоянных конфликтов
- 62%Конфликтов можно предотвратить при правильном общении
- 10%Российских туристов хотя бы раз попадали в конфликт с местными жителями
- 8%Путешественников конфликтуют с персоналом отелей
Ваша репутация – это ваша прибыль! Если турист выкладывает негатив в соцсети, вы теряете клиентов и доверие.
Спикеры
- Анна ФокинаСоавтор программы, директор Академии современного этикета и делового протокола.
- Наталия ШабалинаЗаместитель по учебной работе, доцент, к.г.н.
- Александра НиканороваАнтиквар и искусствовед
Заместитель по научной работе, старший научный сотрудник, к.г.н.
МЕТОДИЧКА по составлению памятки туриста с учетом региональной специфики
Запишитесь на мастер-класс и получите Бонус:
17 Марта 2025 в 19:00 мск
/ Онлайн формат
/ Онлайн формат