Задать вопрос
Напишите свой вопрос, и мы перезвоним
вам с подробным ответом.
вам с подробным ответом.
Нажимая кнопку «Отправить», вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Записаться на курс
Оставьте заявку, мы свяжемся
с вами в ближайшее время.
с вами в ближайшее время.
Нажимая кнопку «Отправить», вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Оставить заявку на курс
Заполните поля ниже, мы свяжемся
с вами в ближайшее время.
с вами в ближайшее время.
Нажимая кнопку «Отправить», вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Оставить заявку на отдельный модуль
Заполните поля ниже, мы свяжемся
с вами в ближайшее время.
с вами в ближайшее время.
Нажимая кнопку «Отправить», вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Программа профессиональной переподготовки
Сервис, этикет и деловые коммуникации в туризме
Сервис, этикет и деловые коммуникации в туризме
Этикет и эффективные коммуникации в сфере
обслуживания и гостеприимства.
обслуживания и гостеприимства.
Старт курса
Январь 2025
Продолжительность
118 ак.ч.
2 уровня программы:
Базовый - 54 ак. ч
Продвинутый - 64 ак. ч
Формат
Онлайн-занятия
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
Гибкий формат курса с возможностью доступа к материалам в удобное время
B2C
ДЛЯ КОГО ЭТа программа
B2B
Туроператорская, турагентская и
экскурсионная деятельность
Event-индустрия
VIP-туризм
Региональные и муниципальные
туристские администрации
Повышение качества сервиса
и внедрение международных
стандартов обслуживания клиентов
Управляющие компании
Отельеры и рестораторы
Глемп-индустрия
- Событийный туризм,
- Объекты индустрии развлечений.
Гостиничные предприятия и другие объекты туриндустрии:
- Рестораны и бары, wellness & spa при отелях, фитнес клубы
- Объекты гастрономического, винного, сельского, промышленного туризма,
- Кемпинги, глэмпинги, объекты активного туризма.
Туроператоры и турагенты
Внедрение стандартов делового и корпоративного общения, приема гостей на высшем уровне, развитие уникальных сервисов и услуг
Менеджмент
Собственники, руководство и менеджмент гостиниц и отелей
Собственники, руководство и менеджмент объектов туриндустрии-субъектов МСП в сфере экологического, гастрономического, винного, сельского и активного туризма
Собственники, руководство и менеджмент объектов туриндустрии-субъектов МСП в сфере экологического, гастрономического, винного, сельского и активного туризма
Владельцы бизнеса
GR, представители региональных и муниципальных туристских администраций
Представители туристско-информационных центров и центров развития туризма
Представители туристско-информационных центров и центров развития туризма
Государство
Туроператорский, турагентский бизнес
Экскурсоводы и гиды-переводчики, транспортные компании
Экскурсоводы и гиды-переводчики, транспортные компании
Эксперты и профессионалы
Руководство туристических управляющих компаний
Директора, менеджеры по сервису, обучению персонала предприятий туриндустрии
Директора, менеджеры по сервису, обучению персонала предприятий туриндустрии
какие проблемы решает программа обучения?
07
04
05
Игнорирование региональной специфики и культурных особенностей гостей
Дефицит и текучка кадров в отрасли
Отсутствие актуальных стандартов качества обслуживания гостей
03
01
02
Необходимость поиска конкретных конкурентных преимуществ и наращивание компетенций команды для их реализации
Низкий уровень подготовки обслуживающего персонала
Недостаточно высокий уровень сервиса
06
Отсутствие корпоративной культуры на предприятиях туриндустрии
Что вы получаете?
Формирование комплексного представления о внедрении норм этикета, делового протокола и культуры коммуникаций в деятельность предприятий туриндустрии
с целью повышения качества обслуживания клиентов, а также расширения осведомленности сотрудников о международных стандартах корпоративного и делового общения и приема гостей на высшем уровне
с целью повышения качества обслуживания клиентов, а также расширения осведомленности сотрудников о международных стандартах корпоративного и делового общения и приема гостей на высшем уровне
Программа состоит из трех уровней
Вы можете пройти каждый уровень программы отдельно или изучить конкретный модуль уровня
Базовый уровень B2C
5 модулей + практика
Каждый модуль можно пройти отдельно
Продвинутый уровень B2B
6 модулей + практика
Каждый модуль можно пройти отдельно
Сервис-тренер Уровень 3
4 модуля + практика
Каждый модуль можно пройти отдельно
Стоимость полной программы
Преимущества нашей программы
- Наша программа - сплав эффективных инструментов из сферы сервиса, этикета, протокола и кросс-культурной коммуникации. Аналогов на рынке нет
- Преподаватели программы - практики, профессионалы с многолетним опытом
работы в сфере туризма, этикета, сервиса и деловых коммуникаций - Программа делает акцент на повышении клиентоориентированности и эстетики
обслуживания, философии гостеприимства и искусстве коммуникации с гостем - Программа дает навыки soft skills для того, чтобы клиент возвращался снова и снова, рекомендовал другим и делился положительными эмоциями в соцсетях
Практические и домашние задания
Дополнительный материал и задания для проверки предлагаются студентам на добровольной основе и проверяются лично педагогами соответствующего блока.
Каждый слушатель будет иметь прямой контакт с куратором курса для решения любых возникающих организационных вопросов.
Кураторская поддержка
Все слушатели будут добавлены в чат потока для знакомства, общения, обсуждения пройденного материала и взаимопомощи при выполнении домашних заданий и совместных проектных работ. В чат будут добавляться педагоги текущего блока, чтобы можно было задавать им дополнительные вопросы и оперативно получать на них ответы.
Чат курса
КАК ПРОХОДИТ программа
Занятия проходят онлайн 2−3 раза в неделю с 19:00 до 22:00. Вы сможете подключиться к конференции из любой точки мира с возможностью диалога с преподавателем. Запись занятия будет доступна в личном кабинете слушателя для повторного просмотра, в том числе, если он не смог присутствовать.
Расписание занятий
Чат курса
ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ директора академии
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
ПРОГРАММА РЕАЛИЗУЕТСЯ
НА БАЗЕ АКАДЕМИИ СОВРЕМЕННОГО ЭТИКЕТА И ДЕЛОВОГО ПРОТОКОЛА ПРИ ПАРТНЕРСТВЕ КАФЕДРЫ РЕКРЕАЦИОННОЙ ГЕОГРАФИИ И ТУРИЗМА МГУ им.М.В.ЛОМОНОСОВА
Академия реализует более 25 программ дополнительного образования взрослых и детей, повышения квалификации и профессиональной переподготовки на базе РЭУ им. Г.В.Плеханова и РУДН им. Патриса Лумумбы
Миссия академии — повысить уровень бытовой, деловой и коммуникативной культуры.
Города и регионы присутствия: Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Краснодар, Симферополь, Белгород, Лондон, Шанхай.
Лицензия на осуществление образовательной деятельности от 18 ноября 2021 г. № 41 797, выдана Департаментом образования и науки города Москвы.
Выпускники кафедры работают в федеральных и
региональных органах власти, крупных бизнес-структурах и развивают свои проекты в сфере туризма.
Академия ведет образовательную и просветительскую деятельность по популяризации этикета и культуры общения, сохранению и развитию культурных традиций, налаживанию общественных связей и снижению социальной напряженности посредством применения знаний и навыков в области современного этикета и межкультурной коммуникации.
Кафедра рекреационной географии и туризма Географического факультета МГУ имеет 20-летний опыт реализации образовательных проектов в сфере туризма и индустрии гостеприимства.
Коллектив кафедры является лауреатом Премии
Правительства РФ за разработку и внедрение системы
подготовки кадров для индустрии туризма в России.
Кафедра готовит бакалавров и магистров по направлению
«Туризм». Действуют программы дополнительного
образования, а также MBA «Мастер делового
администрирования в сфере туризма и гостеприимства».
Анна Фокина
Специалист по современному этикету и деловому протоколу, бизнес-тренер. Юрист, магистр права. Председатель Международной ассоциации консультантов по этикету и коммуникациям. Генеральный директор Академии современного этикета и делового протокола. Основатель Московского этикет-клуба. Организатор ежегодного Международного форума по этикету.
Маартен Богартс
Генеральный директор Bogarts Group, эксперт в области этикета, протокола и сервиса, член правления Международного Фонда А.С.Пушкина. Имеет огромный опыт работы на самом высоком уровне: в королевских домах Бельгии и Марокко, президентских резиденциях, посольствах, дворцах арабских шейхов и особняках голливудских звезд.
Лилия Бадаева (Алматы, Казахстан)
Специалист по этикету, выпускник британской школы этикета The English Manner по программе Train the Trainer. Прошла курсы хороших манер у лучших российских, швейцарских, французских специалистов по этикету. Имеет богатый практический опыт, приобретенный в международных компаниях Великобритании и Казахстана. Автор рубрики «Деловой Этикет» в журнале Бизнес-Мир
Евгения Кирьянова
Специалист по этикету, организатор и оформитель частных и корпоративных мероприятий в Санкт-Петербурге, имеет 6 лет опыта работы в крупнейшем ресторанном холдинге России. Один из ведущих экспертов по столовому этикету и сервировке стола в России и СНГ, коллекционер. Победитель в номинации «Культурный код» Международной премии в области этикета МАКПЭК (2022) за вклад в развитие национальных культурных традиций и этикета.
Галина Анохина
Начальник Управления обучения и сервиса курорта «Красная поляна» (Сочи), руководитель Департамента Управления качеством сервиса УК MANTERA-GROUP. Основатель и генеральный директор «Лаборатории гостеприимства Галины Анохиной». Бизнес-тренер, эксперт-практик в ресторанной и гостиничной индустрии с опытом работы более 25 лет в лучших ресторанах и отелях страны. Сертифицированный тренер брендов Le Meridien и Luxury Collection (Starwood Hotels; Resorts Worldwide, Inc), Marriott, Accor. 10 лет работы в гостинице «Националь», г. Москва. Преподаватель в бизнес-школе RMA. Спикер в РЭУ им. Г.В. Плеханова, РГСУ, колледж Сириус, АГУ. Автор книг: «Учебник по сервису. От стандартов к мастерству», «Искусство быть тренером».
Дарья Пелех
Практикующий тренер в области ресторанного сервиса. Эксперт Международной Профессиональной Академии Туризма. Уникальный опыт работы в ресторанах, бренд- шефами которых являлись обладатели звёзд по Мишлен. Приглашённый спикер Novikov Business School, Service Guru, GASTROLY, PIR, Lemma.Place. Ресторанные проекты 5* отелей: Four Seasons Hotel Moscow, Lotte Hotel Moscow, Marriott Hotel Novy Arbat. Запуск ресторанных проектов в качестве тренера в России и странах СНГ, в том числе для работы с первыми лицами стран.
Дарья Резникова
Более 5 лет опыта работы в премиальном сегменте ресторанов Новосибирска и Москвы, более 6 лет опыта работы в сфере индустрии красоты. Организация и проведение культурно-развлекательных мероприятий в Крыму г.Симферополь. Выпускница НГУ кафедры "Туризма, гостеприимства и сервиса". Специалист по современному этикету для детей и взрослых, член Международной ассоциации консультантов по этикету и коммуникациям.
Юлия Дорничева-Павилайнен
Специалист по современному этикету, основные направления в работе - невербальная коммуникация в широком смысле, столовый этикет и светский этикет. Лингвист, филолог, переводчик, телесно-ориентированный психотерапевт. Имеет опыт организационной работы в рамках Экономического Форума в СПб. Член Международной ассоциации консультантов по этикету и коммуникациям.
Анна Овчаренко
Руководитель службы протокола с 13-летним стажем.
Организатор протокольных и светских мероприятий, координатор по внедрению протокольных норм в организации в части проведения мероприятий с обширной деловой повесткой. Занимается разработкой корпоративных стандартов протокольного и документационного обеспечения, этики служебной деятельности.
Имеет два высших образования в сфере социальной педагогики и управлением на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства, повышение квалификации в Высшей школе менеджмента по управлению инновациями в корпорациях.
Прошла обучение по управлению качеством сервисных услуг в количестве 97 часов в рамках получения второго высшего образования. Применяла полученные знания в практическом опыте на должности Директора по развитию туристической фирмы.
Занималась подбором, адаптацией и обучением персонала в кадровом агентстве и на предприятии с численностью до 4000 чел. Член Международной ассоциации консультантов по этикету и коммуникациям.
Организатор протокольных и светских мероприятий, координатор по внедрению протокольных норм в организации в части проведения мероприятий с обширной деловой повесткой. Занимается разработкой корпоративных стандартов протокольного и документационного обеспечения, этики служебной деятельности.
Имеет два высших образования в сфере социальной педагогики и управлением на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства, повышение квалификации в Высшей школе менеджмента по управлению инновациями в корпорациях.
Прошла обучение по управлению качеством сервисных услуг в количестве 97 часов в рамках получения второго высшего образования. Применяла полученные знания в практическом опыте на должности Директора по развитию туристической фирмы.
Занималась подбором, адаптацией и обучением персонала в кадровом агентстве и на предприятии с численностью до 4000 чел. Член Международной ассоциации консультантов по этикету и коммуникациям.
Мария Лиассидес (Лондон, Великобритания)
Тренер по бизнес, светскому, столовому этикету. 12 лет опыта работы в клиентском сервисе и логистике в международных компаниях, таких как Pirelli, Loreal, Burberry, PVH. Проводит мастер классы и тренинги в топовых локациях Лондона. Резидент женского сообщества в Лондоне WCL. Член международного сообщества консультантов по этикету МАКПЭК.
Елена Улько
Генеральный директор компании туроператора на прием иностранных гостей на территории России, Прибалтики и Скандинавии b2b и b2c. Построила бизнес с оборотом 90 млн руб, создала топовую команду и вышла на международные рынки. Стаж работы в сфере обслуживания с 2003 года.
Уровень коммуникации и обслуживания клиентов в компании стали примером и основой для одной из глав учебного пособия по сервису для туристической сферы «Обслуживание клиентов в сфере гостеприимства и туризма» Саймон Хадсон, Луиза Хадсон/ «Customer Service for Hospitality and Tourism», by Simon and Louise Hudson, Goodfellow Publishers, 2012
Бизнес-коуч ACC ICF, психолог, специалист по современному этикету, статус-коуч и консультант по невербальным коммуникациям — кинетика, имидж, личный бренд. Член Международной ассоциации консультантов по этикету и коммуникациям.
Уровень коммуникации и обслуживания клиентов в компании стали примером и основой для одной из глав учебного пособия по сервису для туристической сферы «Обслуживание клиентов в сфере гостеприимства и туризма» Саймон Хадсон, Луиза Хадсон/ «Customer Service for Hospitality and Tourism», by Simon and Louise Hudson, Goodfellow Publishers, 2012
Бизнес-коуч ACC ICF, психолог, специалист по современному этикету, статус-коуч и консультант по невербальным коммуникациям — кинетика, имидж, личный бренд. Член Международной ассоциации консультантов по этикету и коммуникациям.
Наталья Ильина
Стаж успешной управленческой деятельности в event - индустрии 10 лет. Многолетний опыт взаимодействия с сотрудниками отелей и ресторанов в организации мероприятий «под ключ». Организатор и координатор массовых мероприятий различного уровня. Менеджер, выпускник магистратуры Международного университета. Сертифицированный преподаватель этикета для разных возрастных групп. Член Международной ассоциации консультантов по этикету и коммуникациям
ОТВЕТЫ НА ВАШИ ВОПРОСЫ
По окончании курса проводится итоговое онлайн-тестирование, а также промежуточные отчетные онлайн-тестирования.
Рассрочка 0 % до 6 месяцев, без первого взноса, без участия банка, предоставляется Академией. Общая стоимость обучения делится на ежемесячные платежи по согласованию со слушателем в индивидуальном порядке.
Вы заключаете договор с Академией современного этикета и делового протокола и оплачиваете курс по ее реквизитам.
Документы об окончании всего курса и отдельных модулей оформляются в течение месяца после окончания.
У вас останутся презентации к каждому занятию, список рекомендованной литературы, а также методические рекомендации для проведения тренингов. По ряду тем преподаватели предоставят дополнительный материал и задания для самостоятельной проработки для более глубокого освоения материала. В течение всего срока обучения и еще 1 месяц после окончания вам будут доступны к просмотру видеозаписи занятий.
Вы можете работать сервис-тренером, тренером-консультантом в сфере обслуживания и гостеприимства, бизнес-тренером, а также усилить свое портфолио для карьерного роста на управленческой должности.
