Программа профессиональной переподготовки

Сервис, этикет и деловые коммуникации в туризме
Этикет и эффективные коммуникации в сфере
обслуживания и гостеприимства.

Старт курса

Январь 2025

Продолжительность

118 ак.ч.

2 уровня программы:
Базовый - 54 ак. ч
Продвинутый - 64 ак. ч

Формат

Онлайн-занятия

Документ

Удостоверение о повышении квалификации

Гибкий формат курса с возможностью доступа к материалам в удобное время

B2C

ДЛЯ КОГО ЭТа программа

B2B

Туроператорская, турагентская и
экскурсионная деятельность

Event-индустрия

VIP-туризм

Региональные и муниципальные
туристские администрации

Повышение качества сервиса
и внедрение международных
стандартов обслуживания клиентов

Управляющие компании

Отельеры и рестораторы

Глемп-индустрия

  • Событийный туризм,
  • Объекты индустрии развлечений.

Гостиничные предприятия и другие объекты туриндустрии:

  • Рестораны и бары, wellness & spa при отелях, фитнес клубы
  • Объекты гастрономического, винного, сельского, промышленного туризма,
  • Кемпинги, глэмпинги, объекты активного туризма.

Туроператоры и турагенты

Внедрение стандартов делового и корпоративного общения, приема гостей на высшем уровне, развитие уникальных сервисов и услуг

Менеджмент
Собственники, руководство и менеджмент гостиниц и отелей

Собственники, руководство и менеджмент объектов туриндустрии-субъектов МСП в сфере экологического, гастрономического, винного, сельского и активного туризма
Владельцы бизнеса
GR, представители региональных и муниципальных туристских администраций

Представители туристско-информационных центров и центров развития туризма
Государство
Туроператорский, турагентский бизнес

Экскурсоводы и гиды-переводчики, транспортные компании
Эксперты и профессионалы
Руководство туристических управляющих компаний

Директора, менеджеры по сервису, обучению персонала предприятий туриндустрии

какие проблемы решает программа обучения?

07
04
05
Игнорирование региональной специфики и культурных особенностей гостей
Дефицит и текучка кадров в отрасли
Отсутствие актуальных стандартов качества обслуживания гостей
03
01
02
Необходимость поиска конкретных конкурентных преимуществ и наращивание компетенций команды для их реализации
Низкий уровень подготовки обслуживающего персонала
Недостаточно высокий уровень сервиса
06
Отсутствие корпоративной культуры на предприятиях туриндустрии

Что вы получаете?

Формирование комплексного представления о внедрении норм этикета, делового протокола и культуры коммуникаций в деятельность предприятий туриндустрии

с целью повышения качества обслуживания клиентов, а также расширения осведомленности сотрудников о международных стандартах корпоративного и делового общения и приема гостей на высшем уровне
Программа состоит из трех уровней
Вы можете пройти каждый уровень программы отдельно или изучить конкретный модуль уровня
Базовый уровень B2C
5 модулей + практика
Каждый модуль можно пройти отдельно
Продвинутый уровень B2B
6 модулей + практика
Каждый модуль можно пройти отдельно
Сервис-тренер Уровень 3
4 модуля + практика
Каждый модуль можно пройти отдельно
Стоимость полной программы
Преимущества нашей программы
  • Наша программа - сплав эффективных инструментов из сферы сервиса, этикета, протокола и кросс-культурной коммуникации. Аналогов на рынке нет
  • Преподаватели программы - практики, профессионалы с многолетним опытом
    работы в сфере туризма, этикета, сервиса и деловых коммуникаций
  • Программа делает акцент на повышении клиентоориентированности и эстетики
    обслуживания, философии гостеприимства и искусстве коммуникации с гостем
  • Программа дает навыки soft skills для того, чтобы клиент возвращался снова и снова, рекомендовал другим и делился положительными эмоциями в соцсетях

Практические и домашние задания

Дополнительный материал и задания для проверки предлагаются студентам на добровольной основе и проверяются лично педагогами соответствующего блока.

Каждый слушатель будет иметь прямой контакт с куратором курса для решения любых возникающих организационных вопросов.

Кураторская поддержка

Все слушатели будут добавлены в чат потока для знакомства, общения, обсуждения пройденного материала и взаимопомощи при выполнении домашних заданий и совместных проектных работ. В чат будут добавляться педагоги текущего блока, чтобы можно было задавать им дополнительные вопросы и оперативно получать на них ответы.

Чат курса

КАК ПРОХОДИТ программа

Занятия проходят онлайн 2−3 раза в неделю с 19:00 до 22:00. Вы сможете подключиться к конференции из любой точки мира с возможностью диалога с преподавателем. Запись занятия будет доступна в личном кабинете слушателя для повторного просмотра, в том числе, если он не смог присутствовать.

Расписание занятий

Чат курса
ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ директора академии
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

ПРОГРАММА РЕАЛИЗУЕТСЯ 
НА БАЗЕ АКАДЕМИИ СОВРЕМЕННОГО ЭТИКЕТА И ДЕЛОВОГО ПРОТОКОЛА ПРИ ПАРТНЕРСТВЕ КАФЕДРЫ РЕКРЕАЦИОННОЙ ГЕОГРАФИИ И ТУРИЗМА МГУ им.М.В.ЛОМОНОСОВА

Академия реализует более 25 программ дополнительного образования взрослых и детей, повышения квалификации и профессиональной переподготовки на базе РЭУ им. Г.В.Плеханова и РУДН им. Патриса Лумумбы

Миссия академии — повысить уровень бытовой, деловой и коммуникативной культуры.

Города и регионы присутствия: Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Краснодар, Симферополь, Белгород, Лондон, Шанхай.

Лицензия на осуществление образовательной деятельности от 18 ноября 2021 г. № 41 797, выдана Департаментом образования и науки города Москвы.

Выпускники кафедры работают в федеральных и
региональных органах власти, крупных бизнес-структурах и развивают свои проекты в сфере туризма.

Академия ведет образовательную и просветительскую деятельность по популяризации этикета и культуры общения, сохранению и развитию культурных традиций, налаживанию общественных связей и снижению социальной напряженности посредством применения знаний и навыков в области современного этикета и межкультурной коммуникации.

Кафедра рекреационной географии и туризма Географического факультета МГУ имеет 20-летний опыт реализации образовательных проектов в сфере туризма и индустрии гостеприимства.

Коллектив кафедры является лауреатом Премии
Правительства РФ за разработку и внедрение системы
подготовки кадров для индустрии туризма в России.

Кафедра готовит бакалавров и магистров по направлению
«Туризм». Действуют программы дополнительного
образования, а также MBA «Мастер делового
администрирования в сфере туризма и гостеприимства».

ОТВЕТЫ НА ВАШИ ВОПРОСЫ
По окончании курса проводится итоговое онлайн-тестирование, а также промежуточные отчетные онлайн-тестирования.