Формат

Сервис-тренер —
Сервис, этикет и деловые коммуникации в туризме

Вы получите:

Список литературы на несколько сотен наименований, практические задания с проверкой, специальные условия вступления в профессиональную ассоциацию МАКПЭК для выпускников программы.

Доступ к курсу в течение 6 месяцев + 1 месяц после окончания.

Вы можете приобрести весь курс, освоить программу полностью и получить диплом или пройти обучение по отдельно выбранным модулям.

Модуль 1: Развитие тренерских навыков

+
  • Особенности обучения взрослых людей. Основы андрагогики. Психология преподавания
  • Типы тренеров. Разновидности тренингов по целям и результатам
  • Типология участников тренингов и их методы обучения
  • Цикл колба - универсальный метод обучения
  • Формирование собственного уникального тренинга
  • Палитра упражнений во время обучения
  • Профилактика появления трудных участников
Стоимость модуля: 17 000 руб.
Программа модуля:
Объем в ак.часах:

Модуль 2: Стандартизация и внедрение системы управления качеством обслуживания

+
  • Стандартизация требований к персоналу: hard и soft навыки, компетенции
  • Стандартизация повышения качества услуг и сервисов
  • Практика разработки и внедрения стандартов на предприятиях
Стоимость модуля: 17 000 руб.
Программа модуля:
Объем в ак.часах:

Модуль 3: Домашний персонал

+
  • Аспекты трудоустройства, подготовка к собеседованию, самопрезентация
  • Внешний вид и гигиена домашнего персонала
  • Речевой этикет и основы невербального имиджа, кинесика
  • Этикет взаимодействия с работодателем. Статус и иерархия. Конфиденциальность
  • Этикет взаимодействия с детьми и другими членами семьи, посетителями дома (гостями)
  • Основы столового этикета, сервировка стола. виды светских приемов
  • Светское гостеприимство, поведение с гостями. Правила обслуживания при подаче пищи, порядок подачи блюд, аперитива, напитков
Стоимость модуля: 17 000 руб.
Программа модуля:
Объем в ак.часах:

Модуль 4: Монетизация экспетности

+
  • Личный бренд тренера
  • Каналы продвижения тренера
  • Варианты краткосрочного и долгосрочного сотрудничества тренера с проектом
  • Продуктовая линейка тренера (онлайн/офлайн)
  • Правила проведения переговоров с заказчиками
  • Блог - это бизнес. Как вести аккаунты в социальных сетях. Особенности, правила и нюансы
  • Правила офлайн-выступлений
  • Формирование маркетингового плана
Стоимость модуля: 17 000 руб.
Программа модуля:
Объем в ак.часах:
СТОИМОСТЬ уровня сервис-тренер
Получите диплом о профессиональной переподготовке с внесением в базу ФИС ФРДО

Начало курса: __________

Длительность: ________,
___ академических часа
Документы, необходимые для зачисления
  • Паспорт
  • Заполненное заявление слушателя;
  • Заполненное согласие на обработку персональных данных;
  • Скан диплома о высшем образовании;
  • Документ, подтверждающий смену ФИО (при наличии);
  • Скан СНИЛС.
85 000 ₽
* Есть рассрочка на 6 месяцев
СТОИМОСТЬ ОТДЕЛЬНОГО МОДУЛЯ
Получите удостоверение о повышении квалификации с внесением в базу ФИС ФРДО

Продолжительность модуля — 3 недели,
32 академических часа
17 000 ₽
Другие уровни программы
Вы можете пройти каждый уровень программы отдельно или изучить конкретный модуль уровня
Базовый уровень B2C
5 модулей + практика
Каждый модуль можно пройти отдельно
Продвинутый уровень B2B
6 модулей + практика
Каждый модуль можно пройти отдельно
Сервис-тренер Уровень 3
4 модуля + практика
Каждый модуль можно пройти отдельно
Стоимость полной программы

Все слушатели будут добавлены в чат потока для знакомства, общения, обсуждения пройденного материала и взаимопомощи при выполнении домашних заданий и совместных проектных работ. В чат будут добавляться педагоги текущего блока, чтобы можно было задавать им дополнительные вопросы и оперативно получать на них ответы.

Чат курса

Каждый слушатель будет иметь прямой контакт с куратором курса для решения любых возникающих организационных вопросов.

Кураторская поддержка

Практические и домашние задания

Дополнительный материал и задания для проверки предлагаются студентам на добровольной основе и проверяются лично педагогами соответствующего блока.

КАК ПРОХОДИТ КУРС

Занятия проходят онлайн 2−3 раза в неделю с 19:00 до 22:00. Вы сможете подключиться к конференции из любой точки мира с возможностью диалога с преподавателем. Запись занятия будет доступна в личном кабинете слушателя для повторного просмотра, в том числе, если он не смог присутствовать.

Расписание занятий

Чат курса
ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ директора академии
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

ПРОГРАММА РЕАЛИЗУЕТСЯ 
НА БАЗЕ АКАДЕМИИ СОВРЕМЕННОГО ЭТИКЕТА И ДЕЛОВОГО ПРОТОКОЛА ПРИ ПАРТНЕРСТВЕ КАФЕДРЫ РЕКРЕАЦИОННОЙ ГЕОГРАФИИ И ТУРИЗМА МГУ им.М.В.ЛОМОНОСОВА

Академия реализует более 25 программ дополнительного образования взрослых и детей, повышения квалификации и профессиональной переподготовки на базе РЭУ им. Г.В.Плеханова и РУДН им. Патриса Лумумбы

Миссия академии — повысить уровень бытовой, деловой и коммуникативной культуры.

Города и регионы присутствия: Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Краснодар, Симферополь, Белгород, Лондон, Шанхай.

Лицензия на осуществление образовательной деятельности от 18 ноября 2021 г. № 41 797, выдана Департаментом образования и науки города Москвы.

Выпускники кафедры работают в федеральных и
региональных органах власти, крупных бизнес-структурах и развивают свои проекты в сфере туризма.

Академия ведет образовательную и просветительскую деятельность по популяризации этикета и культуры общения, сохранению и развитию культурных традиций, налаживанию общественных связей и снижению социальной напряженности посредством применения знаний и навыков в области современного этикета и межкультурной коммуникации.

Кафедра рекреационной географии и туризма Географического факультета МГУ имеет 20-летний опыт реализации образовательных проектов в сфере туризма и индустрии гостеприимства.

Коллектив кафедры является лауреатом Премии
Правительства РФ за разработку и внедрение системы
подготовки кадров для индустрии туризма в России.

Кафедра готовит бакалавров и магистров по направлению
«Туризм». Действуют программы дополнительного
образования, а также MBA «Мастер делового
администрирования в сфере туризма и гостеприимства».

ОТВЕТЫ НА ВАШИ ВОПРОСЫ
По окончании курса проводится итоговое онлайн-тестирование, а также промежуточные отчетные онлайн-тестирования.